O 0800net é um software flexível para qualquer área do seu negócio para dar apoio a entrega de serviço e suporte ao seu cliente. A solução foi projetada tanto para empresas de pequeno como de grande porte, com alto volume de requisições mensais, diversas necessidades de usuários e, ambiente de TI heterogêneo ou qualquer outro departamento que requer uma ferramenta baseada na web para ser acessada por clientes, técnicos, parceiros, distribuidores, revendedores, supervisores e administração.

Cada vez mais os clientes estão exigindo uma demanda maior de serviço e infra-estrutura para suporte na organização e, com o apoio do 0800net você expandir seus recursos de suporte a uma média de 35% .

Valor Real para seus Negócios

Com o 0800net o Retorno sobre o Investimento (ROI) pode acontecer em menos de um ano dependendo da sua demanda. A solução pode ajudar em:

• Reduzir o custo do fornecimento de serviço e suporte
• Melhorar a percepção e satisfação do seu cliente/usuários com maior eficiência no tempo de resposta e resolução de problema
• Escalabilidade para aumento de demanda de suporte na sua infra-estrutura
• Fornecimento de serviço e suporte 24x7
• Maior controle e monitoração sobre os serviços prestados pela sua organização
• Possibilidade de Integração de Terceiros à seus processos

Gestão do Conhecimento

O 0800net possibilita resolver problemas de chamados e tarefas e as soluções podem
ser armazenadas em um Banco de Soluções, ajudando sua organização a reter o conhecimento intelectual de seus colaboradores e ainda reduzir a dependência dos usuários.

A correta gestão do conhecimento trará tanto a redução do tempo de resolução do problema do usuário, como dar a ele a possibilidade de encontrar soluções sem acionar a equipe de suporte. Isto favorece a satisfação tanto de seus clientes como de seus atendentes.

Um sistema de gestão de conhecimento também permite reduzir o custo de treinamento
com a equipe técnica, melhora o desempenho no trabalho, aumenta a satisfação dos seus técnicos e  reduz o turnover.

Baixo Custo de Propriedade

Um dos principais empecilhos para adoção de uma solução é o investimento necessário em infra-estrutura para sua instalação e sua posterior manutenção. O 0800net foi desenvolvido com tecnologias baseadas na web, que permitem você manter a solução tanto em sua infra-estrutura como hospedá-la em nossos servidores. Esta última opção é ideal para quem quer baixo custo de propriedade, sem necessidade de investimentos, mas sem perder segurança e performance do serviço.