Manter seus clientes pode ser uma tarefa mais difícil que conquistar novos clientes. A satisfação do  cliente é elemento chave para o seu negócio e, para alcançá-la você  necessitará de processos de gestão de serviços otimizados e focados no cliente, o que não é uma tarefa fácil.

A solução 0800net irá lhe dar apoio para projetar, configurar e gerenciar qualquer serviço relacionado a processos do seu negócio, otimizando colaboração entre departamentos, grupos de trabalho e ainda prestadores de serviços. O 0800net permite organizar seu workflow, monitorando, notificando, alertando e distribuindo tarefas individuais, mantendo informado seus status e estágio para os responsáveis pelo processo, não importa quão simples ou complexo ele seja.

Através do 0800net você poderá implementar um Service Desk como um ponto central de contato para receber solicitações e reclamações de seus cliente. O 0800net lhe dará apoio para gerenciar chamados, problemas e solicitações, fornecendo uma interface com outras atividades do negócio como serviços de atendimento ao cliente.

Principais funcionalidades para Suporte e Serviços ao Cliente:

• SAC: equipe de atendimento ao cliente pode acompanhar qualquer solicitação dentro da sua empresa e dar retorno ao cliente sobre o estágio de sua solicitação
• EMAIL: integração com e-mail, permitindo que seus clientes registrem solicitações por contas de e-mail.
• PROSPECT: gestão de relacionamento com seu cliente e apoio as atividades de vendas
• CHAT: atendimento online ao cliente
• GERENCIAMENTO SLA: controle níveis de serviços das suas operações mais críticas de atendimento a seus clientes
• CONTROLE DE CUSTOS: registro de custos/horas das suas atividades
• RAT: Relatório de horas a serem cobradas pelos serviços executados